農行桓臺周家支行多舉措提升適老化服務

在農行周家支行網點，王大爺剛剛辦理完業務。“農業銀行對我們老年人的服務很好，不但給我們提供了休息專區，還有專門工作人員指導我們使用自助設備，感覺很溫暖。”王大爺稱贊道。

為了幫助老年人搭上“數字快車”，周家農行還在晨會上對“關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案”進行了研究，從完善傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平、推進互聯網應用適老化改造、加強教育宣傳和培訓、保障信息安全、強化全流程管控等方面推出舉措，切實推動傳統服務和智能化服務創新并行、融合發展，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。

除了建設老年服務特色，周家農行還通過很多“實招”讓老年客戶感受到金融服務的溫暖：加強網點廳堂人員調配，有效增強了老年客戶進門后的服務、咨詢、引導力量，為老年客戶提供“有溫度”的服務;優化了廳堂排隊叫號機制，大堂經理可為有困難的老年客戶取優先排隊號;組織網點開設“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優先辦理服務等等。

這樣的熱心貼心暖心服務并不僅僅在網點中，針對年紀大、行動不便的老年客戶，農行還提供延伸服務，將金融服務送上門。一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，折射了農行服務老年客戶的熱心、貼心和暖心。

服務群眾無小事，便民利民無止境。在金融行業數字化轉型大背景下，桓臺周家農行從老年人實際需求出發，不斷提升適老服務水平，讓“暖心窩”的金融服務走進了更多老年人的心坎里，讓農情暖域的品牌更加走進百姓心里。