農行桓臺周家支行多舉措提升適老化服務
在農行周家支行網點,王大爺剛剛辦理完業務。“農業銀行對我們老年人的服務很好,不但給我們提供了休息專區,還有專門工作人員指導我們使用自助設備,感覺很溫暖。”王大爺稱贊道。
為了幫助老年人搭上“數字快車”,周家農行還在晨會上對“關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案”進行了研究,從完善傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平、推進互聯網應用適老化改造、加強教育宣傳和培訓、保障信息安全、強化全流程管控等方面推出舉措,切實推動傳統服務和智能化服務創新并行、融合發展,為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。
除了建設老年服務特色,周家農行還通過很多“實招”讓老年客戶感受到金融服務的溫暖:加強網點廳堂人員調配,有效增強了老年客戶進門后的服務、咨詢、引導力量,為老年客戶提供“有溫度”的服務;優化了廳堂排隊叫號機制,大堂經理可為有困難的老年客戶取優先排隊號;組織網點開設“愛心窗口”,為有需要的老年客戶提供優先辦理服務等等。
這樣的熱心貼心暖心服務并不僅僅在網點中,針對年紀大、行動不便的老年客戶,農行還提供延伸服務,將金融服務送上門。一個微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑,折射了農行服務老年客戶的熱心、貼心和暖心。
服務群眾無小事,便民利民無止境。在金融行業數字化轉型大背景下,桓臺周家農行從老年人實際需求出發,不斷提升適老服務水平,讓“暖心窩”的金融服務走進了更多老年人的心坎里,讓農情暖域的品牌更加走進百姓心里。
