周家農(nóng)行貼心兌換殘損幣
近日,一位老人在兒子的陪同下匆匆走進了周家農(nóng)行的營業(yè)大廳,老人面露難色一臉焦急的樣子,值班大堂人員見此狀后急忙上前詢問,得知老人因保存不當,家里的不少現(xiàn)金被水浸泡了,心疼自己積攢的積蓄。接連去了其他幾家銀行都說不能換,最后只能抱著試試的心態(tài)來到農(nóng)行。
當工作人員打開全是被水浸泡過現(xiàn)金的袋子,面對像“小山”一樣的殘損幣,我們工作人員回答“別著急,能兌換。”由于紙幣被水浸泡嚴重,不少紙幣粘連在一起,甚至散發(fā)著霉味,無法通過驗鈔機,一摞摞的紙幣清點工作量非常大,運營主管立即協(xié)調(diào)人手,對這些浸泡紙幣進行整理,幾名柜員仔細分揀、鑒別、拼接,經(jīng)過半個小時奮戰(zhàn),最終幫助客戶成功兌換伍仟元人民幣,并存入客戶的銀行卡中,客戶看到銀行卡上的余額后連聲道謝:“真是太謝謝你們了,不嫌麻煩,一下子解決了我的心頭大事。”
服務(wù)見于細微,周家農(nóng)行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,優(yōu)化客戶服務(wù)體驗,積極踐行社會責任,急客戶之所急,用實際行動詮釋“百姓銀行”的堅守與擔當。
